Handelsbetingelser

Ghostchef tilbyder cateringløsninger til både private og erhverv – herunder frokostordninger, selskabsmad, events og private dining. Alle ordrer og leverancer er underlagt nedenstående betingelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved bestilling accepterer kunden disse handelsbetingelser.

---

2. Bestilling

Bestillingsmetode:
Bestillinger modtages via e-mail, telefon eller gennem Ghostchefs online bestillingssystem. 

Ved bestilling af selskaber på over 20 kuverter opkræves et depositum på kr. 5.000,- som forfalder ved bestilling. Depositummet refunderes ikke ved afbestilling, jf. pkt. 5.2.1.

Bestillingsfrist:
Bestillingsfrister varierer alt efter arrangementets størrelse og type. For mindre leverancer skal bestillinger normalt være afgivet senest 14 dage før levering. Ved større selskaber (bryllup, konfirmationer og lignende) anbefales booking i god tid – gerne flere måneder i forvejen.

---

3. Betaling

Betalingsmetoder:
Ghostchef modtager betaling via faktura, MobilePay samt gængse betalingskort ved onlinebestilling. Betalingsvilkår aftales individuelt ved bestilling.

For private kunder forfalder betalingen ved bestilling, medmindre andet er aftalt. Restbeløb efter indbetaling af depositum skal ske senest en uge inden arrangementet afvikles. Ordren er først endeligt bekræftet, når betaling er modtaget.

Fakturering:
Erhvervskunder modtager faktura via e-mail. Der faktureres bagud med frist på løbende måned + 14 dage.

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms og i danske kroner (DKK).

---

4. Levering og afhentning

Leveringsområde:
Vi leverer som udgangspunkt på hele Sjælland. Levering sker til kantsten/dørniveau.

Leveringsbetingelser:
Leveringstidspunkt aftales ved bestilling. Maden leveres klar til servering eller opvarmning afhængigt af arrangementstype. Kunden er ansvarlig for korrekt opbevaring, nedkøling og temperaturstyring af maden efter levering.

Leveringsomkostninger:
Leveringsgebyr aftales ved bestilling og afhænger af afstand og ordretype. Ved afhentning på vores adresse Roskildevej 75, 4300 Holbæk fratrækkes levering.

---

5. Ændringer og afbestilling

5.1. Ændringer før betaling
Kunden kan frit ændre antal kuverter og øvrige bestillingsoplysninger, indtil ordren er betalt og det endelige antal kuverter er bekræftet over for Ghostchef.

5.2. Ændringer efter betaling

Når ordren er betalt, er den bindende, da råvarer bestilles specifikt hjem, og kapacitet i produktionen planlægges herefter.
Hvis kunden efter betaling ønsker at reducere antallet af kuverter, tilbyder Ghostchef følgende muligheder:

1. Gavekort
   Kunden kan få udstedt et gavekort svarende til værdien af de kuverter, der ønskes annulleret. Gavekortet kan bruges ved fremtidige bestillinger.

2. Reduktion mod gebyr
   Kunden kan vælge at reducere kuvertantallet mod et administrationsgebyr på 5 % af værdien af de reducerede kuverter.

Ændringer efter betaling skal skriftligt bekræftes af Ghostchef for at være gyldige.

Kundens ønske om ændringer i bestillingen, herunder f.eks. ændringer til kuvertantal, menuen, hensyntagen til særkoster og allergener, skal ske senest 7 dage før datoen for afhentning/levering og kræver skriftlig bekræftelse fra Ghostchef. Overholdes dette ikke, forbeholder Ghostchef sig retten til ikke at efterkomme kundens ønske. 

5.2.1 Afbestilling 
Ved afbestilling efter betaling gælder følgende:

• Senest 14 dage før levering:
  Afbestilling kan foretages uden yderligere omkostninger, men depositummet refunderes ikke.

• 13–7 dage før levering:
  50 % af den aftalte pris faktureres. Depositummet indgår som en del af dette beløb.

• Senere end 7 dage før levering:
  100 % af den aftalte pris faktureres, inkl. depositum.

Afbestilling skal ske telefonisk til 40147800 og skriftligt via e-mail og er først gældende, når Ghostchef har bekræftet den skriftligt via e-mail.

5.2.2 Ændring af leveringsadresse og -tidspunkt
Ghostchef bestræber sig på at imødekomme ændringer efter betaling. Hvis ændringen medfører ekstra planlægnings- eller transportomkostninger, kan dette faktureres.
Ændringer er først gældende, når Ghostchef har bekræftet dem skriftligt.

---

6. Reklamation

Eventuelle fejl eller mangler ved levering skal meddeles og dokumenteres ved fotos til Ghostchef hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter levering. 
Vi bestræber os altid på at finde en løsning.

Der modtages ikke returnering af fødevarer, medmindre der er tale om dokumenteret fejl fra vores side.

Reklamation gælder ikke forhold uden for Ghostchefs kontrol (f.eks. forsinket afhentning af kunden)

---

7. Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten bortfalder ved levering af fødevarer, som er fremstillet efter kundens individuelle valg eller har et specifikt leveringstidspunkt.
Dette gælder f.eks. bestilling af frokostbuffet, selskabsmenuer, receptionsmad m.v., jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 1, jf. § 7, stk. 2, nr. 1.

---

8. Ansvar og force majeure

Ghostchef tilstræber altid at levere til tiden og i den aftalte kvalitet, men vi forbeholder os retten til ændringer i tilfælde af uforudsete hændelser.

Ghostchef kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, mangelfulde leverancer eller manglende opfyldelse af aftaler, som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til: sygdom, personalemangel, trafikale forhold, ekstreme vejrforhold, leverandørsvigt, uforudsete tekniske fejl, myndighedspåbud eller force majeure-begivenheder.

I sådanne tilfælde forpligter Ghostchef sig dog til at informere kunden hurtigst muligt og gøre, hvad der er muligt for at minimere gener og finde en tilfredsstillende løsning.

---

9. Kontakt og kundeservice

Har du spørgsmål til dine handelsbetingelser, levering eller særlige ønsker – kontakt os gerne:

📧 info@ghostchef.dk
📞 +45 40 14 78 00